MARC details
| 000 -LEADER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02484cam a22003618i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
114146 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20230410115620.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
130502s2013 nyu b 001 0 eng |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA |
|---|
| Número de control de sistema |
17721764 |
| 010 ## - NÚMERO DE CONTROL DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
|---|
| Número de control de LC |
2013017449 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9781591845812 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
DLC |
| Lengua de catalogación |
eng |
| Centro/agencia transcriptor |
DLC |
| Normas de descripción |
rda |
| 042 ## - CÓDIGO DE AUTENTICACIÓN |
|---|
| Código de autenticación |
pcc |
| 050 14 - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
|---|
| Número de clasificación |
HF 5415.5 |
| Número de ítem |
D621e 2013 |
| 082 00 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.812 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Dixon, Matthew, |
| Fechas asociadas al nombre |
1972- |
| 245 14 - MENCIÓN DEL TÍTULO |
|---|
| Título |
The effortless experience : |
| Resto del título |
conquering the new battleground for customer loyalty / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Matthew Dixon, Nick Toman, and Rick DeLisi. |
| 263 ## - FECHA PROYECTADA DE PUBLICACIÓN |
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| Fecha proyectada de publicación |
1111 |
| 264 #1 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
New York : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Portfolio/Penguin, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
[2013] |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xiii, 237 p. : |
| Otras características físicas |
ill. ; |
| Dimensiones |
23 cm. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
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| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye referencias bibliográficas e índice. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Blinded by delight -- The new battleground for customer loyalty -- Why your customers don't want to talk to you -- The worst question a service rep can ask -- Just because there's nothing you can do doesn't mean there's nothing you can do -- To get control, you have to give control -- The disloyalty detector : customer effort score v2.0 -- Making low effort stick -- Effort beyond the contact center. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
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| Sumario, etc. |
This book turns the conventional wisdom about customer loyalty on its head. The idea that companies must delight customers by exceeding service expectations is so entrenched that managers rarely question it. But CEB's research proves that the "dazzle factor" simply doesn't predict repeat sales or positive word-of-mouth. The reality: loyalty is driven by how well a company delivers on its basic promises and solves day-to-day problems, not on how spectacular its service experience might be. Most customers don't want to be "wowed"; they want an effortless experience. And they are far more likely to punish you for bad service than to reward you for good service. After all, what do you really want from your cable company--a free month of HBO when it screws up, or a fast, painless restoration of your connection? This book lays out the four key pillars of a low-effort customer experience, including tools and templates you can start applying right away.--From publisher description. |
| 650 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Primera Jornada de Catalogacion. |
| 650 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Administración de ventas. |
| 650 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Relaciones con los clientes. |
| 650 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Técnicas de ventas. |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Customer relations. |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Customer loyalty. |
| 700 1# - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Toman, Nick. |
| 700 1# - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
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| Nombre de persona |
DeLisi, Rick. |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
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| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación de Library of Congress |
| Tipo de ítem Koha |
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