TY  - BOOK
ED  - ( II encuentro Internacional sobre modernización del Estado: calidad de servicio y atención al usuario, del 7 al 8 de mayo de 1996
TI  - II encuentro Internacional sobre modernización del Estado: calidad de servicio y atención al usuario 
AV  - CD UNI UNICL 0001 
PY  - 1996///
CY  - [s.l.]
PB  - Universidad de Chile
ER  -