@book{447,
	author = {Congreso internacional del CLAD sobre la reforma del estado y de la administración pública (5: 24-27 de octubre de 2000: Santo Domingo, República Dominicana) and Alvarez, Marcelo \ Kerz, Jorge},
	title = {La reingeniería de procesos :},
	publisher = {Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo - CLAD,},
	year = {2000      },
	address = {Santo Domingo :}
}