000			00806cam a2200241 a 4500
001			48514
005			20230410115620.0
008			900503s1992 sp 001 0 spa
020			_a9580417652
040			_aDRFGD _bspa
050	1	4	_aHF 5415.5 _bG558e 1992
082	0	0	_a658.8/12 _220
100	1		_aGlen, Peter.
245	1	0	_aEso no es asunto mío! : _batrévase como cliente a exigir un mejor servicio; y láncese como empresa a ofrecerlo / _cPeter Glen ; traducción Jorge Enrique Wahanik.
250			_a1a ed.
260			_aBarcelona : _bNorma, _cc1992.
300			_a226 p.
500			_aTítulo original: It's not my department!.
650		0	_aCustomer services _zUnited States.
650		0	_aEmployee motivation _zUnited States.
700	1		_aWahanik, Jorge Enrique., _etr.
942			_2lcc _cbk
999			_c44707 _d44707